“Nổi da gà” với cặp đôi “trai tài gái sắc” rủ nhau vào khách sạn, trả lại phòng kèm đống “chất thải”

Với những người làm lễ tân nói riêng và các công việc ngành nhà hàng – khách sạn nói chung, làm sao để khách hàng luôn hài lòng là quy tắc quan trọng phải đảm bảo. Người ta vẫn ví công việc ngành này cũng giống như “làm dâu trăm họ” vì sẽ phải gặp gỡ, giao tiếp với rất nhiều tầng lớp xã hội và luôn phải giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của mình. Vậy nên các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lý cũng đa dạng và không tránh khỏi những trường hợp “khó xử”.

Trong đó, không khó để bắt gặp nhiều trường hợp khách “kém duyên” khi muốn được phục vụ như thượng đế, nhưng lại hành xử thiếu văn minh như xả rác bừa bãi, bôi bẩn ra đồ dùng trong phòng khách sạn… Theo đó, mùa du lịch là thời điểm các khách sạn, resort bận rộn đón khách. Du khách đông kéo theo doanh thu nhưng những điểm lưu trú gặp không ít phiền toái khi phải đón tiếp những vị khách “khó đỡ”.

Mới đây, MXH lại được một phen nháo nhào với bài đăng của một nhân viên khách sạn, kêu trời vì 2 vị khách khi trả phòng còn “tặng kèm” chất thải đầy ga giường, vô cùng mất vệ sinh và phản cảm. Theo đó, chủ bài đăng cho biết: “Vào 22h22 ngày 17/09/2022, 2 anh chị này có qua bên em lấy phòng nghỉ qua đêm và trả phòng vào 06h50 ngày 18/09/2022.

Khi trả phòng họ có để quên 1 bãi phân ở khách sạn em ạ! Em tha thiết nhờ admin và cộng đồng mạng chia sẻ giúp em để em có thể sớm tìm được chủ nhân đã lỡ để quên bãi phân này tại khách sạn em và yêu cầu họ quay lại hốt giúp em với ạ!

Khi đi 2 anh chị có đi cùng hội bạn nữa, vậy ai quen những người trong ảnh này thì giúp em nhắn với họ liên hệ lại với khách sạn em để giải quyết sự việc trên ạ! Em sống trong xã hội cũng được 30 năm và đã làm trong ngành khách sạn 4 năm có lẻ, mà em vẫn chưa bao giờ gặp phải trường hợp nào mà đáng sợ hơn như thế này ạ?

Bên em đúng là quá chủ quan khi không lên check phòng trước khi khách out nhưng thực sự khách của nhà em không có ai là thừa sự vô ý thức như thế này ạ! Em mong cả nhà giúp đỡ để em sớm tìm được chủ nhân clip trên đến giải quyết sự việc ạ!”

Một số bình luận ngán ngẩm của cư dân mạng:

– Không hiểu sao có những người ý thức không bằng con vật!

– Ở dơ thì giấu đi chớ, phơi phơi cho cả nước biết vậy, ớn 2 ông bà!

– Kinh doanh khách sạn phải thêm berberin cho khách nữa.

Trước đây, một bài đăng với câu hỏi “Khách thuê phòng ở bẩn phải xử lý thế nào?” trong nhóm du lịch Vũng Tàu đã nhận được nhiều chú ý. Câu hỏi này dường như đã “chạm đúng chỗ ngứa” bấy lâu của nhiều chủ khách sạn, homestay.

Đa số các bình luận đều cho rằng xử phạt hành chính là cách làm nhanh gọn nhất. Tuy nhiên, không ít người dùng thừa nhận ngay cả khi đã dán nội quy, khách vẫn “hồn nhiên” vứt rác khắp nơi vì suy nghĩ “chúng tôi là thượng đế”. Câu hỏi đối phó thế nào với khách hàng ở bẩn cũng được nhiều người dùng nước ngoài đem ra thảo luận.

Ở một bài đăng trên cộng đồng người cung cấp ứng dụng thuê phòng, tài khoản Erza6 đã “kêu cứu” với những đồng nghiệp về tình trạng này. Anh cho biết mình đã cân nhắc việc tăng phí dọn phòng lên 10 USD. Tuy nhiên, Erza6 nghĩ rằng điều này không công bằng với các khách hàng sạch sẽ.

Chia sẻ kinh nghiệm giải quyết các “thượng đế ở bẩn”, nhiều người dùng cho rằng không gì tốt hơn ngoài việc chủ homestay, khách sạn cần tự nâng cao đánh giá bản thân trên ứng dụng. Bằng cách này, họ có thể thu hút nhóm đối tượng khách cao hơn, đi kèm với ý thức tốt.

Một số ý kiến khác nghĩ rằng việc tăng giá phạt hoặc dịch vụ dọn dẹp là điều cần thiết. Như vậy, bạn vẫn có thể nhận lại những gì mình xứng đáng khi dọn phòng cho khách bẩn. “Với những khách hàng sạch sẽ, anh có thể trừ bớt khoản phí này của họ vào lúc trả phòng. Tôi không nghĩ có giải pháp nào tốt hơn”, Paul97 cho biết.